close
Newsletter
[[en]]By entering your email, you agree that the dthinking network company will process your data in order to regularly send you information and articles concerning innovation and transformation (legal basis: consent).
[[fr]] En laissant vos coordonnées, vous acceptez que la société dthinking network traite vos données afin de répondre à votre demande et de vous envoyer régulièrement des informations et articles concernant l’innovation et l’information (base légale : consentement).
[[en]]To know more[[fr]]En savoir plus
You can withdraw your consent at any time upon receipt of the newsletter. The recipients of your data are, within the limits of their powers: our sales staff, our partners and subcontractors (IT). The recipients may possibly be located in countries outside the European Union. To find out more about the protection of your data, including your rights and how to exercise them, see the "Privacy of use" section.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la réception de la newsletter. Les destinataires de vos données sont, dans la limite de leurs attributions : notre personnel commercial, nos partenaires et sous-traitants (informatique). Les destinataires peuvent éventuellement se situer dans des pays en dehors de l’Union Européenne. Pour en savoir plus sur la protection de vos données, dont vos droits et leurs modalités d’exercice, consulter la rubrique « Vos données personnelles ».
Thank you! Your submission has been received!
You can also subscribe to one of our next webinars.
Or you can follow us on your preferred social media:             Linkedin | Youtube
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Design de Service

Désigner des parcours utilisateurs expérientiels (CX) en minimisant les points de friction et en créant des moments waouh avec une méthodologie réplicable.
Regardez LA vidéo

Le User Journey sprint

Le user journey sprint (parcours utilisateur) permet d’optimiser ou de créer des parcours utilisateur en évitant les points de friction et en créant des moments magiques. L’atelier Design de Service (CX) vous permet de pratiquer et de répliquer un tel sprint dans votre organisation.

Vous devenez certifié en Design de Service.

Découvrir le modèle Product Design Guides

Bénéfices uniques

No items found.

Parcours d'apprentissage

No items found.

S'inscrire

Tutoré hybride +

Le format Hybride online (équivalent à 22H) est en 5 semaines avec 7 modules e-learnings, 5 visios de 1H30. Le e-learning vous permet de démarrer votre apprentissage dès maintenant.

Tutoré online +

Le format Tutoré online est en 5 semaines avec 7 modules e-learnings et 5 visios de 1H seul avec un tuteur. Le e-learning vous permet de démarrer votre apprentissage dès maintenant. Vous rencontrez chaque semaine online votre tuteur lors de visio à l'heure convenue entre vous.

A votre rythme +

Vous avez accès aux modules e-learning dès maintenant. Vous apprenez en autonomie complète à votre rythme. Vous passez l'oral de certification en candidat libre.

Chaque équipe est la clé du succès

Pour aider vos équipes à transformer par l'innovation

Découvrez notre modèle

Demandez-nous de vous aider à trouver un financement

Audience

-

Quiconque souhaitant expérimenter le Design de Service (CX) en mode User Journey Sprint pour innover en étant centré sur l’utilisateur :

Web : designer UI / UX, webdesigner, webmaster, développeur web ;

DSI : Chef de projet digital, product manager, product designer, product owner ;

Marketing : responsable innovation, chef de produit, designer d’expérience client/collaborateur, designer de marque ;

RH : responsables RSE, de la transformation, formation

Pre-requis : Etre acculturé à l’innovation. Aisance avec l’informatique de bureau.

Loved by

Compétences développées

  • Acquérir l’état d’esprit du Design de Service, la centricité utilisateur.
  • Pratiquer la méthodologie d’innovation efficace centrée sur l’utilisateur, le User Journey Sprint, pour rapidement améliorer des parcours.
  • Faire l’apprentissage du processus et de ses outils (canevas parcours utilisateur, service blueprint).
  • Expérimentez l’immersion et l'observation pour collecter des informations sur les utilisateurs. 
  • Identifier les points de friction comme besoins non satisfaits des utilisateurs
  • Brainstormer des améliorations au parcours utilisateur et inventer des moments waouh pour créer une expérience
  • Prototyper et tester avec le service scenario et les scènes 2D, 3D. 
  • Itérer avec une feuille de route. Décrire la solution avec le service blueprint.
  • Expérimenter une culture de travail agile basée sur l’empathie, le prototypage / test et l’itération.

Ces objectifs sont alignés au référentiel de compétences de la certification Innover et transformer et au framework designguides.org

Note: un service est une approche holistique incluant le digital si nécessaire

[[en]]The user journey map [[fr]]Le parcours utilisateur

Dernière mise à jour le 12 avril 2024

Programme d’apprentissage

Votre programme consiste en un contenu de compétences professionnalisantes et en 3 modalités pédagogiques différentes afin de répondre à vos besoins.  

Equipe de facilitation d'apprentissage

Découvrez les trainers

Découvrez nos réponses à vos questions fréquentes

Feedback des apprenants

Le feedback des apprenants nous invite à développer en itération des ateliers d’apprentissage les plus proches des besoins des utilisateurs. Voici donc en transparence le retour sur les ateliers précédents. Vous pouvez aussi appliquer des filtres par type de training et audience depuis juin 2020. Le feedback des étudiants en formation initiale est souvent le plus critique. 

4.88
899 of 899
5
4
3
2
1
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
8 out of 12

Surname Name
Digital strategist

[[en]]Soon fully automated.[[fr]]Bientôt automatisé

Surname Name
Digital strategist

[[en]]Continuous feedback is critical for us, trainers.[[fr]]Le feedback continu est pour nous important, trainers

Surname Name
Digital strategist

[[en]]See more comments
[[fr]]Découvrez plus de feedback

Les certifications

Obtenez votre certificat D+
et France Compétences

Et vous le publiez sur votre profil linkedin pour gagner en visibilité et crédibilité. Bien sûr, il faut pratiquer encore et encore. Nous vous aidons à accélérer votre montée en compétences!

Des photos

No items found.

Demandez-nous de vous aider à trouver un financement

No items found.

Les parcours de formations

Choisissez quel rôle clé de notre modèle d'innovation & de transformation vous souhaiteriez jouer dans une organisation. Et vous suivez petit à petit les formations pour acquérir les compétences requises pour le devenir.

Product Design RSE Lead

UX Product Design Leadership

Product Leader

Facilitation de Design de Service

Découvrez les parcours

S'inscrire

Le format Hybride online (équivalent à 22H) est en 5 semaines avec 7 modules e-learnings, 5 visios de 1H30. Le e-learning vous permet de démarrer votre apprentissage dès maintenant.

Articles

Blog image
Design

Déconstruire les idées reçues : les 5 mythes déconcertants du design

Découvrez les cinq mythes qui entravent la compréhension du design et comment les démystifier pour libérer tout son potentiel innovant.

Design
French
Blog image
Design

5 mythes courants sur le design UX que vous devez oublier

Découvrez la vérité derrière les idées fausses les plus courantes sur la conception de l'expérience utilisateur et améliorez vos projets UX dès maintenant.

Design
French
Blog image
Design

Panorama des métiers de l'UX/UI design : des rôles variés pour une expérience utilisateur optimale

Plongeons dans le panorama des métiers de l'UX/UI Design et découvrons comment ces rôles variés contribuent à créer une expérience utilisateur optimale.

Design
French

Restons connectés

Soyez le premier pour les 'human-centered' news

Nous partageons de preciEUSEs DECOUVERTES en innovation & transformation

Nous vous partageons des nouvelles du réseau, des bonnes pratiques en innovation & transformation et les derniers projets que nous avons faits.