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Design de service

En pratiquant une itération complète du user journey sprint avec tous les outils associés.
Regardez LA vidéo

Le user journey sprint

Le user journey sprint (parcours utilisateur) permet d’optimiser ou de créer des parcours utilisateur en évitant les points de friction et en créant des moments magiques. L’atelier service designer vous permet de pratiquer et de répliquer un tel sprint dans votre organisation.

Cette formation est en distanciel (trainer-led). La formation en présentiel est possible en intra entreprise.

Vous devenez certifié en design de service.

La grille tarifaire est disponible par session en cliquant sur la vignette bleue avec une date ci-dessous.

Obtenir le product design guide
Téléchargez la brochure 

Overview

Dispositif pédagogique, méthode & outils

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Parcours d'apprentissage

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Les dates et les prix

Uniquement le format facilité online (équivalent à 22H) est disponible en inter (atelier public). Il est en 5 semaines avec 5 modules asynchrones et 5 visio conférences. Cliquez sur les vignettes bleues pour accéder aux prix de ce training. Le e-learning vous permet de démarrer votre apprentissage dès maintenant.

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Le public & les pré-requis

Quiconque souhaitant expérimenter le Design de Service en mode User Journey Sprint pour innover en étant centré sur l’utilisateur : Web : designer UI / UX, webdesigner, webmaster, développeur web ; DSI : Chef de projet digital, product manager, product designer, product owner ; Marketing : responsable innovation, chef de produit, designer d’expérience client/collaborateur, designer de marque ; RH : responsables RSE, de la transformation, formation. Les pre-requis sont : Etre acculturé à l’innovation. Aisance avec l’informatique de bureau.

Les objectifs

  • Acquérir l’état d’esprit du Design de Service, la centricité utilisateur.
  • Pratiquer la méthodologie d’innovation efficace centrée sur l’utilisateur, le User Journey Sprint, pour rapidement améliorer des parcours.
  • Faire l’apprentissage du processus et de ses outils (canevas parcours utilisateur, service blueprint).
  • Expérimentez l’immersion et l'observation pour collecter des informations sur les utilisateurs. 
  • Identifier les points de friction comme besoins non satisfaits des utilisateurs
  • Brainstormer des améliorations au parcours utilisateur et inventer des moments waouh pour créer une expérience
  • Prototyper et tester avec le service scenario et les scènes 2D, 3D. 
  • Itérer avec une feuille de route. Décrire la solution avec le service blueprint.
  • Expérimenter une culture de travail agile basée sur l’empathie, le prototypage / test et l’itération.

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Ces objectifs sont alignés au référentiel de compétences de la certification Innover et transformer et au framework designguides.org

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Note: un service est une approche holistique incluant le digital si nécessaire

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[[en]]The user journey map [[fr]]Le parcours utilisateur

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Dernière mise à jour le 12 avril 2024

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Le programme d’apprentissage

Cliquer pour découvrir le programme en détail

Découvrez le programme en présentiel & en distanciel

Le designer de service est un rôle clé en innovation. Il améliore ou invente de nouveaux parcours utilisateur en minimisant les points de friction et en créant des moments magiques. Il intervient dans la design team ou la UX development team.

Préparation - La théorie avant la pratique

Quelques jours avant le training, vous recevez un email avec quelques informations. Lors de l'atelier, nous allons rapidement dans la pratique supposant cette préparation faite. Pour le format facilité en ligne, cette introduction est un module à part entière asynchrone.

Etape 1 - De l’immersion au parcours utilisateur

Vous pratiquez l’observation et en particulier l’immersion pour construire le parcours utilisateur (User Journey) avec des étapes et ses job-to-be-done. Vous choisissez le persona pour qui vous voulez améliorer le parcours.

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Le persona

Etape 2- De moments clé à des idées

Vous identifiez les points de friction et les moments clé à améliorer. Vous apprenez à prioriser avec les contraintes que vous avez. Vous brainstormez pour résoudre ces points de friction et pour créer des moments magiques dont l’utilisateur se souviendra.

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Le parcours utilisateur

Etape 3 - Du prototype au test

Vous prototypez les idées les plus judicieuses. Vous choisissez le type de prototype qui vous permettra de tester votre solution. Vous le testez et itérez avec le feedback reçu.

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Le scénario d'usage

Etape 4 - Le service blueprint

Lorsque vos idées sont suffisamment validées par l’utilisateur, vous les définissez en profondeur avec un service blueprint pour faciliter leur implémentation (digitale ou non).

Certification, e-coaching & la prochaine étape de votre parcours

Des évaluations de mises en pratique et un test en ligne réussis vous permettront d’être certifié avec un certificat digital, intégrable à votre profil LinkedIn, attestant vos nouvelles compétences. E-coaching: dans les 3 prochains mois, vous pouvez demander 5 conseils à votre trainer. La prochaine étape pourrait être celle de devenir Sprint Facilitator. Vous pouvez décider de développer vos compétences en facilitation avec l'atelier d'apprentissage Facilitateur. Cela vous permet de faciliter les sprints d'équipes d'innovation & de transformation.

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Le certificat de designer de service

Ce que vous recevez

Des pairs
Des compétences
De la documentation
Des méthodes
Certificat

Le feedback des apprenants

Le feedback des apprenants nous invite à développer en itération des ateliers d’apprentissage les plus proches des besoins des utilisateurs. Voici donc en transparence le retour sur les ateliers précédents. Vous pouvez aussi appliquer des filtres par type de training et audience depuis juin 2020.

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Surname Name
Digital strategist

[[en]]Soon fully automated.[[fr]]Bientôt automatisé

Surname Name
Digital strategist

[[en]]Continuous feedback is critical for us, trainers.[[fr]]Le feedback continu est pour nous important, trainers

Surname Name
Digital strategist

[[en]]See more comments
[[fr]]Découvrez plus de feedback

Les certifications

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Et vous le publiez sur votre profil linkedin pour gagner en visibilité et crédibilité. Bien sûr, il faut pratiquer encore et encore. Nous vous aidons à accélérer votre montée en compétences!

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Les facilitatrices et facilitateurs d'apprentissage

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[[en]]You choose the training price
[[fr]]Vous choisissez le prix du training

[[en]]To help those least helped in this health crisis, those looking for work and the self-employed can choose the price of the design thinker workshop.[[fr]]Pour aider les moins aidés dans cette crise sanitaire, ceux en recherche d'emploi et les indépendants peuvent choisir le prix de l'atelier design thinker.

[[en]]I wish to know more
[[fr]]Je souhaite en savoir plus

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Les parcours de formations

Choisissez quel rôle clé de notre modèle d'innovation & de transformation vous souhaiteriez jouer dans une organisation. Et vous suivez petit à petit les formations pour acquérir les compétences requises pour le devenir.

Lead facilitateur de sprint UX

Le Lead Facilitateur de sprint UX aide l’organisation à se transformer par l’intelligence collective avec le sponsorship du Leader Créatif. Il accompagne les Facilitateurs de sprint. Il a un leadership adaptif sans autorité directe. Il s’appuie sur le Catalyst de transformation et les Coachs d'équipes agile pour aider l’organisation et ses équipes à devenir de haute performance.

Product Design RSE Lead

La compétence de Product Design RSE Lead est essentielle dans la conception et la validation de la solution RSE avec les utilisateurs. Avec des compétences en RSE et design de service pour interagir en équipe. Il a un leadership adaptif. Il est aidé par le Sprint Facilitator facilitant des service design sprints. Il s’appuie sur l’Agile Team Coach pour aider son équipe à devenir « high-performing ».

Lead facilitateur de sprint RSE

Le Lead Facilitateur de sprint RSE aide l’organisation à se transformer dans la RSE par l’intelligence collective avec le sponsorship du Leader Créatif. Il accompagne les Facilitateurs de sprint. Il a un leadership adaptif sans autorité directe. Il s’appuie sur le Catalyst de transformation et les Coachs d'équipes agile pour aider l’organisation et ses équipes à devenir de haute performance.

Lead Product Design UX

La compétence de Product Design Lead est essentielle dans la conception et la validation de la solution digitale avec les utilisateurs. Il a des compétences en user research (product discovery), design thinking, design UX / UI et design de service pour interagir avec son équipe. Il a un leadership adaptif. Il est aidé par le Facilitateur de Sprint facilitant des design thinking, UX ou service design sprints. Il s’appuie sur l’Agile Team Coach pour aider son équipe à devenir « high-performing ».

Product Leader

Le Product Leader est ultimement responsable avec les différentes teams du développement end to end d’un produit et/ou service. Il/elle a les compétences transverses requises. Il/elle a un leadership adaptif. Il/elle est aidé(e) par le Sprint Facilitator Lead pour aligner et embarquer toutes les parties prenantes tout le long du processus. Il/elle s’appuie sur le Transformation Catalyst pour aider ses équipes à interagir ensemble pour le bien commun.

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