Accompagner nos ainés et leurs aidants

Un service design sprint réunissant 15 collaborateurs et diverses parties prenantes pour, en partant du besoin des bénéficiaires, brainstormer et tester des prototypes.

Service Design

5 min, reading

Contexte

Le secteur bancaire continue sa diversification pour faire face à un cœur de marché de plus en plus concurrentiel. Le Crédit Mutuel Alliance Féférale, précurseur sur certaines thématiques et fidèle à son ancrage territorial, évalue de nouveaux services en partant du besoin de leurs clients sociétaires au sein de leur lab d’innovation.

Problématique

Il s’agit de nos aînés et de la dépendance liée au grand âge ou à des pathologies particulières. Cela devient un défi critique dans les décennies à venir et de nouvelles solutions d'accompagnement sont nécessaires. Les projections tablent sur deux fois plus de personnes âgées dépendantes en France d'ici 2060.

Comment aider nos aînés à rester le plus longtemps possible en bonne santé chez eux.

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client

Crédit Mutuel Alliance Fédérale

[[en]]sector[[fr]]secteur

Finance

[[en]]Deliverables[[fr]]livrables

Des prototypes de service testés. Des collaborateurs formés.

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Démarche d'innovation

Avec le comité de pilotage, une démarche a été designée. Elle consiste dans le recrutement d'une quinzaine de collaborateurs et de parties prenantes répartis en 3 équipes ; et dans un sprint de design de service, une succession de 6 ateliers en présentiel, une exposition et un temps de restitution à la Direction Générale.

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Résultat

Les équipes ont abouti à un prototype consolidé de services avec une recommandation de prochaine étape.

Ils sont à même de répliquer une telle méthode dans leur environnement respectif.

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« Une expérience de grande valeur au cours de laquelle nous avons pu, au contact de nos aînés et de leurs aidants, nous imprégner de leurs vécus, imaginer des réponses à leurs problèmes et concevoir un prototype original. »

Thierry Pertuy

Catalyseur de l'innovation

Crédit Mutuel Alliance Fédérale

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