close
Newsletter
[[en]]By entering your email, you agree that the dthinking network company will process your data in order to regularly send you information and articles concerning innovation and transformation (legal basis: consent).
[[fr]] En laissant vos coordonnées, vous acceptez que la société dthinking network traite vos données afin de répondre à votre demande et de vous envoyer régulièrement des informations et articles concernant l’innovation et l’information (base légale : consentement).
[[en]]To know more[[fr]]En savoir plus
You can withdraw your consent at any time upon receipt of the newsletter. The recipients of your data are, within the limits of their powers: our sales staff, our partners and subcontractors (IT). The recipients may possibly be located in countries outside the European Union. To find out more about the protection of your data, including your rights and how to exercise them, see the "Privacy of use" section.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la réception de la newsletter. Les destinataires de vos données sont, dans la limite de leurs attributions : notre personnel commercial, nos partenaires et sous-traitants (informatique). Les destinataires peuvent éventuellement se situer dans des pays en dehors de l’Union Européenne. Pour en savoir plus sur la protection de vos données, dont vos droits et leurs modalités d’exercice, consulter la rubrique « Vos données personnelles ».
Thank you! Your submission has been received!
You can also subscribe to one of our next webinars.
Or you can follow us on your preferred social media:             Linkedin | Youtube
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Lancer une démarche d’innovation au service des usagers

Un démarrage de lab d’innovation publique en s’appuyant sur une équipe cœur, une communauté de référents, le Codir comme sponsor et notre modèle de cadrage d’un lab.
Lab design

Contexte

« L’innovation publique estun mouvement de fond qui irrigue le secteur public : elle désigne uneadministration en mouvement, qui promeut l’innovation dans les services publics,de la conception à la mise en œuvre des politiques publiques. » (source)

Le Département de la Drôme,précurseur, fait le choix de s’embarquer dans l’innovation publique pour améliorer leurs services aux usagers.

Problématique

Leur enjeu est de démarrer efficacement une telle démarche avec une aide extérieure pour accélérer leur apprentissage.

Comment démarrer une telle initiative et la passer à l’échelledans le département.

client
Département de la Drôme
[[en]]sector[[fr]]secteur
Secteur public
[[en]]Deliverables[[fr]]livrables
Un cadrage de la démarche. Une communauté apprenante. Des sponsors.

Démarche d'innovation

Le DGA a constitué une équipe transverse de collaborateurs. L’intention était qu’ils deviennent le cœur de leur communauté apprenante d’innovation. Une succession d’ateliers facilités a permis de cadrer leur démarche d’innovation. Cela s’est fait avec notre modèle d’innovation basée sur celui de Galbraith.

Ce travail a commencé avec un atelier pour le Codir pour les initier au design de service et, en particulier, au parcours usager. Il sont les sponsors au sein de leurs entités des futurs projets.

Le point d’orgue a été en fin de parcours la formation d’une quinzaine de facilitateurs internes et leur facilitation d’un atelier XXL de 270 managers du département. Cela a permis rapidement d'essaimer cet état d’esprit et notre méthode.

 

Résultat

La démarche d’innovation a été avec succès lancé avec une communauté et des référents dans de nombreux services. Dans la continuité de celle-ci, des projets ont démarré pour réinventer des services existants ou pour en inventer de nouveaux plus alignés avec les besoins des usagers.

« La méthode fait que les participants sont tout de suite acteurs. »
Olivier Merliaud
DGA en charge du développement
Département de la Drôme

Discover our transformation & innovation services

We help organizations, teams & individuals to better design products, services, processes, innovation labs, organizations & governances with transformation through innovation.

Discover our services

Other case studies

Lancer une démarche d’innovation au service des usagers

Leadership

Comment démarrer une telle initiative et la passer à l’échelle dans le département

Améliorer le 1er contact des assurés

Design

Comment leur faire vivre une meilleure expérience dans leur premier contact avec nos services

Réinventer des dispositifs d'aide aux enfants

Design

Comment améliorer notre impact positif auprès des enfants en difficulté scolaire

Discover our case studies

Stay connect

Be the first on the next human-centered news

WE DELIVER PRECIOUS INSIGHTS ON INNOVATION & TRANSFORMATION

We share with you news of the network, some good practice in innovation & transformation and the latest projects we did.