Lancer une démarche d’innovation au service des usagers

Un démarrage de lab d’innovation publique en s’appuyant sur une équipe cœur, une communauté de référents, le Codir comme sponsor et notre modèle de cadrage d’un lab.

Lab design

5 min, reading

Contexte

« L’innovation publique estun mouvement de fond qui irrigue le secteur public : elle désigne uneadministration en mouvement, qui promeut l’innovation dans les services publics,de la conception à la mise en œuvre des politiques publiques. » (source)

Le Département de la Drôme,précurseur, fait le choix de s’embarquer dans l’innovation publique pour améliorer leurs services aux usagers.

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Problématique

Leur enjeu est de démarrer efficacement une telle démarche avec une aide extérieure pour accélérer leur apprentissage.

Comment démarrer une telle initiative et la passer à l’échelledans le département.

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client

Département de la Drôme

[[en]]sector[[fr]]secteur

Secteur public

[[en]]Deliverables[[fr]]livrables

Un cadrage de la démarche. Une communauté apprenante. Des sponsors.

Démarche d'innovation

Le DGA a constitué une équipe transverse de collaborateurs. L’intention était qu’ils deviennent le cœur de leur communauté apprenante d’innovation. Une succession d’ateliers facilités a permis de cadrer leur démarche d’innovation. Cela s’est fait avec notre modèle d’innovation basée sur celui de Galbraith.

Ce travail a commencé avec un atelier pour le Codir pour les initier au design de service et, en particulier, au parcours usager. Il sont les sponsors au sein de leurs entités des futurs projets.

Le point d’orgue a été en fin de parcours la formation d’une quinzaine de facilitateurs internes et leur facilitation d’un atelier XXL de 270 managers du département. Cela a permis rapidement d'essaimer cet état d’esprit et notre méthode.

Résultat

La démarche d’innovation a été avec succès lancé avec une communauté et des référents dans de nombreux services. Dans la continuité de celle-ci, des projets ont démarré pour réinventer des services existants ou pour en inventer de nouveaux plus alignés avec les besoins des usagers.

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« La méthode fait que les participants sont tout de suite acteurs. »

Olivier Merliaud

DGA en charge du développement

Département de la Drôme

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