close
Newsletter
[[en]]By entering your email, you agree that the dthinking network company will process your data in order to regularly send you information and articles concerning innovation and transformation (legal basis: consent).
[[fr]] En laissant vos coordonnées, vous acceptez que la société dthinking network traite vos données afin de répondre à votre demande et de vous envoyer régulièrement des informations et articles concernant l’innovation et l’information (base légale : consentement).
[[en]]To know more[[fr]]En savoir plus
You can withdraw your consent at any time upon receipt of the newsletter. The recipients of your data are, within the limits of their powers: our sales staff, our partners and subcontractors (IT). The recipients may possibly be located in countries outside the European Union. To find out more about the protection of your data, including your rights and how to exercise them, see the "Privacy of use" section.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la réception de la newsletter. Les destinataires de vos données sont, dans la limite de leurs attributions : notre personnel commercial, nos partenaires et sous-traitants (informatique). Les destinataires peuvent éventuellement se situer dans des pays en dehors de l’Union Européenne. Pour en savoir plus sur la protection de vos données, dont vos droits et leurs modalités d’exercice, consulter la rubrique « Vos données personnelles ».
Thank you! Your submission has been received!
You can also subscribe to one of our next webinars.
Or you can follow us on your preferred social media:             Linkedin | Youtube
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Accompagner nos ainés et leurs aidants

Un service design sprint réunissant 15 collaborateurs et diverses parties prenantes pour, en partant du besoin des bénéficiaires, brainstormer et tester des prototypes.
Service Design

Contexte

Le secteur bancaire continue sa diversification pour faire face à un cœur de marché de plus en plus concurrentiel. Le Crédit Mutuel Alliance Féférale, précurseur sur certaines thématiques et fidèle à son ancrage territorial, évalue de nouveaux services en partant du besoin de leurs clients sociétaires au sein de leur lab d’innovation.

Problématique

Il s’agit de nos aînés et de la dépendance liée au grand âge ou à des pathologies particulières. Cela devient un défi critique dans les décennies à venir et de nouvelles solutions d'accompagnement sont nécessaires. Les projections tablent sur deux fois plus de personnes âgées dépendantes en France d'ici 2060.

Comment aider nos aînés à rester le plus longtemps possible en bonne santé chez eux.

client
Crédit Mutuel Alliance Fédérale
[[en]]sector[[fr]]secteur
Finance
[[en]]Deliverables[[fr]]livrables
Des prototypes de service testés. Des collaborateurs formés.
No items found.

Démarche d'innovation

Avec le comité de pilotage, une démarche a été designée. Elle consiste dans le recrutement d'une quinzaine de collaborateurs et de parties prenantes répartis en 3 équipes ; et dans un sprint de design de service, une succession de 6 ateliers en présentiel, une exposition et un temps de restitution à la Direction Générale.

Résultat

Les équipes ont abouti à un prototype consolidé de services avec une recommandation de prochaine étape.

Ils sont à même de répliquer une telle méthode dans leur environnement respectif.

« Une expérience de grande valeur au cours de laquelle nous avons pu, au contact de nos aînés et de leurs aidants, nous imprégner de leurs vécus, imaginer des réponses à leurs problèmes et concevoir un prototype original. »
Thierry Pertuy
Catalyseur de l'innovation
Crédit Mutuel Alliance Fédérale

Découvrir nos services en transformation & innovation

Nous aidons les organisations, les équipes et les individus à mieux designer des produits, des services, des processus, des labs d'innovation, des organisations et des gouvernances avec une transformation par l'innovation.

Découvrir nos services

Other case studies

Lancer une démarche d’innovation au service des usagers

Leadership

Comment démarrer une telle initiative et la passer à l’échelle dans le département

Améliorer le 1er contact des assurés

Design

Comment leur faire vivre une meilleure expérience dans leur premier contact avec nos services

Réinventer des dispositifs d'aide aux enfants

Design

Comment améliorer notre impact positif auprès des enfants en difficulté scolaire

Découvrez nos exemples

Restons connectés

Soyez le premier pour les 'human-centered' news

Nous partageons de preciEUSEs DECOUVERTES en innovation & transformation

Nous vous partageons des nouvelles du réseau, des bonnes pratiques en innovation & transformation et les derniers projets que nous avons faits.