Réinventer des dispositifs d'aide aux enfants

Un service design sprint réunissant 3 équipes d’une quinzaine de collaborateurs et parties prenantes pour, en partant du besoin des bénéficiaires, brainstormer et tester un nouveau dispositif d’aide à l’enfance.

Service design

5 min, reading

Contexte

Le département a initié depuis de nombreuses années, plusieurs dispositifs originaux destinées à accompagner les collégiens en fragilité. Il est temps aujourd’hui de repenser ces dispositifs, de les réinventer pour le bénéfice de ses utilisateurs, les jeunes.

Problématique

3 objectifs sont définis pour ce sprint :

Réinventer l’accompagnement des enfants présentant des vulnérabilités susceptibles de les amener à se désengager, à décrocher et, plus globalement, à perdre l’envie et le plaisir d’être à l’école
Dessiner un dispositif porteur d’encouragement, de confiance, de sens, de sécurité et devalorisation
Construire un dispositif avec les accompagnés et les accompagnants, pour une forte plus-value mesurable et visible

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client

Conseil départemental des Hauts-de-Seine

[[en]]sector[[fr]]secteur

Public

[[en]]Deliverables[[fr]]livrables

Un nouveau dispositif à tester en 2ème itération

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Démarche d'innovation

Les challenges de ce dispositif ont été de recruter différentes parties prenantes (département, Education Nationale et indépendants) et de le faire principalement à distance.

Le dispositif de ce sprint s’est constitué de 8 ateliers à distance ponctuant le travail collaboratif de 3 équipes cœur interagissant avec une équipe élargie.

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Résultat

Chaque équipe a testé de nombreux « service blueprint ». Ceux qui ont été suffisamment validé ont été utilisé pour construire un nouveau dispositif. Ce dernier est en phase de test en 2ème itération.

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« Cette méthode a permis de dynamiser la réflexion, d’ouvrir notre champ de vision, et de démultiplier nos idées pour créer un dispositif plus adapté aux besoins actuels des collégiens. »

Nathalie Yvon

Responsable des projets éducatifs

Conseil départemental des Hauts-de-Seine

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