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Le glossaire user research
Introduction au vocabulaire du user research
La recherche utilisateur est un processus complexe qui implique l'identification des besoins, des motivations et du comportement des utilisateurs en relation avec un produit ou un service. En tant qu'UX designer, il est essentiel de comprendre les termes clés du domaine de la recherche utilisateur afin de mener à bien les projets. C'est pourquoi nous avons créé ce glossaire qui décompose les concepts couramment utilisés dans notre domaine.
Liste des concepts
B
Biais cognitifs
C
Carte d’empathie
Carte d’expérience
Carte des découvertes
Cartographie émotionnelle
Charrette
E
Empathie
Entretien semi-directif
F
Feuille de route
Focus group
Formulaire de consentement
G
Guérilla
Guide d’entretien
I
Immersion
Insight
J
Job-to-be-done
K
Key insights
L
Livrable
M
Marche exploratoire
O
Objectifs de recherche
Observation
P
Panel d'utilisateurs
Parcours utilisateur
Persona (pluriel : a/as/ae)
Pro persona
R
Recherche secondaire
S
Sondes culturelles
U
User research
Utilisateur
UX research
V
Visites à domicile
Biais cognitifs
Les biais cognitifs sont des erreurs de raisonnement que nous commettons de façon inconsciente. Ils sont le résultat de processus mentaux automatiques qui affectent divers aspects de notre pensée, tels que la mémoire, l'attention, l'interprétation des informations et la prise de décision. Ils sont liés à un mécanisme de simplification, par le cerveau, de l’information traitée. Pour garantir la validité des résultats d’une recherche utilisateur, il est important de prendre en compte les biais cognitifs qui influencent les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un produit ou un service, mais aussi de prendre en compte les biais cognitifs des chercheurs eux-mêmes dans leur processus de recherche et d’analyse.
Carte d’empathie
La carte d’empathie s’utilise lors de la phase d’analyse. Elle permet à l’équipe de structurer les données recueillies en fonction de différents critères : ce que l’utilisateur pense, ce qu’il ressent, ce qu’il dit et ce qu’il fait.
Carte d’expérience
La carte d’expérience est une cartographie de l’expérience d’un utilisateur dans un contexte donné. Elle prend la forme d’une frise chronologique sur laquelle apparaissent les différentes étapes de l’expérience d’un utilisateur en incluant les émotions des personnes pendant leur parcours. Cet outil permet de documenter et d’avoir une représentation visuelle de l’expérience des utilisateurs.
Carte des découvertes
La carte des découvertes s’utilise lors de la phase d’analyse. Elle permet à l’équipe de structurer les données recueillies en fonction de 3 critères : les contradictions et tensions, les surprises et les évidences.
Cartographie émotionnelle
Prenant la forme d’un fond de carte à compléter, il s’agit d’un outil de recueil de données qualitatives permettant aux participants de cartographier leurs émotions pendant qu’ils se déplacent dans un lieu. Le chercheur accède ainsi au ressenti et au vécu des participants dans un espace donné.
Charrette
L’outil charrette s’utilise au début d’un sprint de recherche utilisateur en permettant à l’équipe de définir des domaines de recherche. A partir d’un brainstorm des utilisateurs et des hypothèses au sujet de leurs besoins et problèmes, l’équipe peut définir des domaines de recherche.
Empathie
L'empathie se réfère à la capacité de comprendre et de partager les émotions, les besoins et les expériences des utilisateurs afin de concevoir des produits ou des services qui répondent efficacement à leurs attentes et à leurs préoccupations.
Entretien semi-directif
Utilisé pendant la phase de mise en œuvre de la recherche, il s’agit d’une méthode de recueil de données qualitatives qui prend la forme d’un échange structuré avec un utilisateur. Le chercheur guide la conversation en posant des questions pour découvrir les opinions, les habitudes, les besoins ou les motivations de son interlocuteur.
Feuille de route
La feuille de route désigne un plan stratégique détaillé qui établit les étapes clés et les jalons temporaires pour la réalisation du projet.
Focus group
Utilisé pendant la phase de mise en œuvre de la recherche, il s’agit d’une méthode de recueil de données qualitatives où un groupe de participants est réuni pour échanger leurs idées et leurs opinions autour d'un sujet prédéfini. Les séances sont animées par un facilitateur, qui stimule les débats et la prise de parole des différents participants.
Formulaire de consentement
Un formulaire de consentement est un document dans lequel une personne exprime volontairement son accord pour participer à l’étude, en comprenant clairement les implications, les risques et les avantages associés. Il sert à garantir que le consentement est informé, librement donné et documenté pour des raisons éthiques et légales.
Guérilla
Le mode guérilla est une "recherche utilisateur rapide". Il consiste à recueillir rapidement des commentaires d'utilisateurs de manière informelle, souvent dans des contextes non planifiés, pour obtenir des informations utiles de manière économique.
Guide d’entretien
Utilisé pour préparer et mener des entretiens semi-directifs, le guide d'entretien est un document structuré qui permet de diriger les discussions avec les participants, en fournissant une série de questions et de sujets à aborder, afin d'obtenir des informations précises et cohérentes pour l'analyse de l'étude.
Immersion
Utilisé pendant la phase de mise en œuvre de la recherche, il s’agit d’une méthode de recueil de données qualitatives où le chercheur se met à la place de l'utilisateur et s'observe lui-même en train de mener une action. L’immersion permet au chercheur d’avoir une compréhension intime des difficultés, des frustrations et des motivations des utilisateurs en observant son propre comportement et ses émotions in situ.
Insight
Un insight est une découverte, une observation ou une compréhension profonde et significative tirée de l'analyse des données de recherche, qui permet de révéler des motivations, des comportements, des besoins ou des problèmes des utilisateurs. Ces insights sont essentiels pour orienter la prise de décision en matière de conception de produits ou de services afin de mieux répondre aux attentes et aux préoccupations des utilisateurs.
Job-to-be-done
Formulé lors de la phase d’analyse des données, le "job-to-be-done" (JTBD) est un énoncé clair et concis qui définit les tâches, les objectifs et les problèmes que les utilisateurs cherchent à résoudre lorsqu'ils utilisent un produit ou un service.
Plutôt que de se focaliser sur les caractéristiques du produit lui-même, le JTBD explore pourquoi les utilisateurs "embauchent" un produit ou un service pour accomplir un travail spécifique dans leur vie quotidienne.
Key insights
Les "Key insights" (les “découvertes clé” en français) sont des découvertes significatives tirées de l'analyse de données de la recherche. Formulés sous forme d’énoncés concis et actionnables, ils permettent de partager les découvertes de l’équipe de recherche et de faciliter le travail de conception d’une solution répondant aux besoins réels des utilisateurs.
Livrable
Un livrable est un résultat concret (une carte, un rapport détaillé, une analyse des données, etc.) qui synthétise les découvertes et les informations issues de la recherche. Ces livrables sont essentiels pour partager les insights avec les équipes de conception et de développement afin de guider la création de produits ou de services centrés sur l'utilisateur. Ils correspondent aux artefacts utilisés dans les méthodes agiles.
Marche exploratoire
Utilisée pendant la phase de mise en œuvre de la recherche, la marche exploratoire est une technique d’enquête très efficace pour recueillir des données sur les pratiques et les émotions des participants au sujet d’un lieu. Les participants sont invités à se déplacer dans un lieu et à exprimer leur ressenti. Le chercheur accède au vécu à vif de ces personnes sur le lieu.
Objectifs de recherche
Un objectif de recherche est un énoncé clair et précis des intentions et des attentes de l'étude, permettant de définir clairement ce que l’équipe de recherche cherche à comprendre, découvrir ou valider. Ces objectifs guident la planification de la recherche et permettent de mesurer le succès de l'étude en fonction des résultats obtenus.
Observation
Utilisée pendant la phase de mise en œuvre de la recherche, l’observation est une méthode de recueil de données qualitatives qui consiste à observer l'utilisateur dans son environnement. Elle donne accès aux pratiques, aux habitudes, aux comportements, aux difficultés et aux envies des utilisateurs en situation réelle.
Panel d'utilisateurs
Utilisé en focus group, un panel d'utilisateurs désigne un groupe soigneusement sélectionné de participants représentant la diversité des utilisateurs cibles d'un produit ou d'un service. Ils sont recrutés pour fournir des commentaires, des informations et des retours d'expérience sur un sujet donné. Ce panel permet aux chercheurs de recueillir des données qualitatives pertinentes pour comprendre les besoins, les comportements et les préférences des utilisateurs.
Parcours utilisateur
Utilisé lors de la phase d’analyse des données, le parcours utilisateur cartographie la série d'étapes de l’expérience d’un utilisateur dans un contexte donné, en mettant en évidence les obstacles ou les points de friction. Cet outil permet de documenter et d’avoir une représentation visuelle de l’expérience des utilisateurs.
Persona (pluriel : a/as/ae)
Définis lors de la phase d’analyse des données, les personas sont des représentations fictives des utilisateurs-type. Ils sont conçus à partir des personnes rencontrées lors de la phase d’exploration. Il ne s’agit ni d’une synthèse de l’ensemble des personnes rencontrées, ni de la sélection d’une personne réelle, mais bien de la création d’un archétype qui représente un groupe d’utilisateurs.
Pro persona
Conçu avant la phase de recherche, un pro-persona est une représentation idéale et hypothétique d'un utilisateur. Contrairement aux personas basés sur des données réelles, les pro-personas reposent sur les hypothèses de l’équipe plutôt que sur une description d'utilisateurs existants. Ils permettent de définir les caractéristiques des utilisateurs à recruter dans le cadre de la recherche.
Recherche secondaire
La recherche secondaire constitue un état de l'art des connaissances déjà produites par d'autres sur la thématique qui intéresse l’équipe de recherche. Elle peut se mener de différentes manières, dont notamment une recherche documentaire, une analyse des ressources internes ou une analyse concurrentielle. Bien que nommée “secondaire”, elle s’effectue avant la recherche primaire, qui désigne la phase de collecte d’informations auprès d’utilisateurs.
Sondes culturelles
Les sondes culturelles sont des outils de recherche qualitative permettant d’en apprendre beaucoup sur la vie quotidienne et privée de vos utilisateurs. Cet outil les encourage à se concentrer sur leur comportement et leurs routines quotidiennes. Elles prennent la forme de kits envoyés aux participants qui sont chargés de réaliser la tâche demandée et d'exprimer ensuite leur expérience et leur ressenti de manière libre et créative sur les supports prévus.
User research
La User Research se concentre principalement sur la compréhension des utilisateurs, de leurs besoins, de leurs comportements et de leurs motivations. Les insights trouvées permettent de créer ou d'améliorer une proposition de valeur.
Utilisateur
Un utilisateur est une personne qui interagit avec un produit, un service, une application ou un système dans le cadre de la recherche en cours. Les utilisateurs sont généralement le public cible de la recherche et leur comportement, leurs besoins, leurs préférences et leurs réactions sont analysés pour améliorer la conception et l'expérience globale du produit ou du service.
UX research
La recherche UX (User eXperience) se focalise sur l'expérience de l'utilisateur avec un produit ou un service (proposition de valeur) afin que son utilisation soit intuitive, efficace et fluide.
Visites à domicile
Les visites à domicile sont une méthode de recueil de données qualitatives au cours de laquelle le chercheur se rend au domicile des personnes. Elles donnent la possibilité d’observer les utilisateurs dans leur contexte privé. Les participants se sentent plus à l’aise chez eux et sont plus susceptibles de parler de leur vie privée.
Le glossaire que nous venons de vous proposer est spécifiquement lié à la phase de recherche utilisateur. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances, voici une vidéo qui expose, cette fois-ci, des termes liés au design UX :
Conclusion
Le Glossaire de la recherche utilisateur peut sembler intimidant pour les UX designers débutants, mais il est essentiel pour comprendre les termes et les outils qui y sont associés. En comprenant les différentes méthodes, outils et termes, les UX designers peuvent mieux planifier leur recherche, recueillir des données pertinentes et concevoir des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs finaux.
La bibliographie et les sources
Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir des expériences optimales
Auteurs : Carine Lallemand et Guillaume Gronier
Vous voulez explorer les méthodes de conception et d'évaluation de l'expérience utilisateur ?
Vous cherchez à choisir les méthodes les plus appropriées pour votre projet ? Vous souhaitez comprendre chaque méthode et apprendre à l'appliquer de manière pratique ?
Cet ouvrage, qui allie théorie et pratique, présente 30 chapitres méthodologiques couvrant l'essentiel du design UX. Il comprend non seulement les méthodes fondamentales, telles que les entretiens, le maquettage ou les tests utilisateurs, mais aussi des méthodes plus innovantes, comme les cartes d'idéation, les échelles d'évaluation UX ou les stratégies de design persuasif.
Vous serez guidé étape par étape à travers la mise en œuvre de chaque méthode et aidé à prendre les décisions les plus adaptées à votre projet. Chaque fiche méthode comprend également une section théorique et des illustrations concrètes pour faciliter la compréhension.
UX Research: Practical Techniques for Designing Better Products
Auteurs : Brad Nunnally et David Farkas
Les concepteurs de produits et les experts en expérience utilisateur ont parmi leurs tâches principales la réalisation d'études formelles et informelles pour éclairer les choix de conception et les exigences de l'entreprise. Cependant, la recherche sur les produits peut souvent sembler mystérieuse, donnant l'impression qu'il faut être un expert absolu en la matière pour en tirer des informations utiles. La vérité est que n'importe qui peut entreprendre une recherche sur les produits. Avec ce guide de référence rapide, vous allez acquérir un vocabulaire commun et un ensemble d'outils qui vous permettront de conduire des recherches de manière éclairée et efficace.
L'atelier d'apprentissage design thinker
Et pour ceux qui souhaiteraient le pratiquer pour intégrer une telle compétence professionnelle, nous avons conçu une formation expérientielle : design thinker.
Vous devenez un facilitateur design thinker certifié.
L'atelier d'apprentissage User Researcher
Et pour ceux qui souhaiteraient pratiquer des techniques d'exploration pour s'approprier une telle compétence professionnelle, nous avons conçu une formation expérientielle : user researcher.
Vous devenez un User Researcher certifié. Vous apprenez en autonomie avec un parcours asynchrone avec des visio en distanciel pour échanger et pratiquer entre pairs .
D'autres rôles s'appuient sur la recherche utilisateur comme le design thinker, le service designer, le UX designer ou le designer durable. Découvrez le dans le catalogue en ligne d'ateliers et le framework d'innovation de bout en bout designguides.org
Les ateliers d'apprentissage en facilitation
Et pour ceux qui souhaiteraient acquérir une telle compétence professionnelle, nous avons conçu plusieurs formations expérientielles :
Le facilitateur en intelligence collective
L'atelier pour pratiquer les fondamentaux de la facilitation.
Les ateliers et les sprints sont au cœur des processus d'innovation et de transformation. Leur format cadré et ludique permet au participants de produire efficacement les livrables nécessaires à l'organisation en utilisant l'intelligence collective. L’atelier facilitateur vous permet de comprendre, concevoir et pratiquer de tels ateliers ou sprint avec ses outils et la posture particulière du facilitateur en intelligence collective.
Vous devenez un facilitateur certifié.
Découvrez le dans le catalogue en ligne d'ateliers et le framework d'innovation de bout en bout designguides.org
L'apprenti facilitateur en intelligence collective
L'atelier pro bono pour expérimenter en 1H30 la facilitation.
Les liens utiles
- Les biais cognitifs
- Les méthodes de recherche qualitative
- La marche exploratoire
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