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User Research

Gagner en empathie avec les utilisateurs et identifier leurs besoins et job-to-be-done (Product Discovery) avec une méthode réplicable.
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La recherche utilisateur

Comprendre l'utilisateur est clé pour tout service et produit. Cela est la clé pour répondre aux besoins des utilisateurs actuels ou potentiels. Cela se fait de 3 manières différentes : l'interview, l'observation et l'immersion. Chacune nécessite de mettre en place un protocole spécifique. Vous expérimentez chacune de ces méthodes. Vous continuez avec l'idéation, la conception d'un proto et son test. Lors de cet atelier, vous suivez le processus en 5 étapes du User Research sprint avec ses outils et avec l'aide de l'iA pour être à même de le répliquer dans votre environnement. C'est l'étape de la Product Discovery. Cette recherche exploratoire est essentielle pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs finaux lors du développement du produit tout en minimisant les risques associés à son lancement ou à celui d'une fonctionnalité. 

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Quiconque souhaitant développer sa capacité à entrer en empathie avec des utilisateurs pour mieux innover en étant centré sur l’humain : Web : designer UI / UX, webdesigner, webmaster, développeur web ; DSI : Chef de projet digital, product manager, product designer, product owner ; Marketing : responsable innovation, chef de produit, designer d’expérience client/collaborateur, designer de marque ; RH : responsables RSE, de la transformation, formation. Les pre-requis sont : Etre acculturé à l’innovation. Aisance avec l’informatique de bureau.

Quiconque souhaitant développer sa capacité à entrer en empathie avec des utilisateurs pour mieux innover en étant centré sur l’humain : Web : designer UI / UX, webdesigner, webmaster, développeur web ; DSI : Chef de projet digital, product manager, product designer, product owner ; Marketing : responsable innovation, chef de produit, designer d’expérience client/collaborateur, designer de marque ; RH : responsables RSE, de la transformation, formation.
Les pre-requis sont : Etre acculturé à l’innovation. Aisance avec l’informatique de bureau.

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Compétences développées

  • Intégrer la recherche utilisateur en 5 étapes dans votre processus de design. L'étape de la Product Discovery essentielle pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs finaux
  • Cadrer la recherche utilisateur en impliquant les parties prenantes
  • Préparer un plan de recherches utilisateurs efficientes
  • Mettre en œuvre sa recherche: exécuter une interview utilisateur, effectuer une enquête contextuelle (immersion) et faire des observations utilisateur
  • Analyser et synthétiser les résultats de recherche avec les outils Job-to-be-Done et Key Insights
  • Partager efficacement les résultats de votre recherche. 
  • Brainstormer des solutions en utilisant des techniques d'idéation
  • Prototyper & tester la solution en utilisant les techniques de prototypage et de test les plus appropriées
  • Itérer afin de trouver l'adéquation entre le besoin et la solution

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Ces objectifs sont alignés au référentiel de compétences de la certification Innover et transformer et au framework productdesignguides.org

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Dernière mise à jour le 9 juin 2024

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Programme d’apprentissage

Votre programme consiste en un contenu de compétences professionnalisantes et en 3 modalités pédagogiques différentes afin de répondre à vos besoins.  

Découvrez le programme hybride

Le UX researcher est un rôle clé en innovation et en transformation. Ils apportent une compétence clé dans la compréhension des utilisateurs. Ils travaillent avec les design thinkers et les UX designers, mais ils ne font pas ce travail d’empathie à leur place. Cela doit être un travail d’équipe. La design team délivre une proposition de valeur validée par l’utilisateur à partir de cette recherche utilisateur. La UX design team délivre des fonctionnalités rendus tangibles avec des wireframes à partir aussi d’une recherche UX. Ce programme hybride est équivalent à plus de 21H d'apprentissage. Cela consiste en 7 modules asynchrones ludiques et 5 visio sur l'heure du midi.

Introduction - Un processus en 5+3 étapes

Le user research sprint a été designé pour efficacement et en itération pour gagner en empathie et mieux identifier les besoins et les job-to-be-done des utilisateurs. Les 2 étapes suivantes, brainstorm & prototype, sont expérimentées pour se focaliser sur la dernière : le test. Un tel user research sprint est complémentaire au design thinking sprint ou d’un UX design sprint.

Step 1 - CADRER la recherche en impliquant les parties prenantes internes

Identifier les parties prenantes. Convaincre les acteurs stratégiques. Interviewer les parties prenantes internes. Faire sa recherche documentaire. Définir les objectifs de la recherche.

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Step 2 - PREPARER sa recherche

Choisir sa méthode d’enquête. Choisir les participants. Enjeux éthiques et déontologiques. Définir les lieux, le temps et le budget.

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Step 3 - METTRE EN OEUVRE

L’entretien sélectif, Identifier les thèmes et les sous-thèmes. Préparer son guide d’entretien. Mener son entretien semi-directif. Synthétiser. Les différentes méthodes d’observation et leurs apports. Mener une observation «fly on the wall». L’immersion ou l’auto-observation. La User Journey map.

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Step 4 - ANALYSER et synthétiser les résultats

De l’enquête jusqu’au besoin clé.Utiliser une carte d’empathie. Utiliser une carte des découvertes. Le persona.

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Step 5 - PARTAGER les résultats de la recherche

Key insights. Job-to-be-done. Rapport d’enquête.

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Step 6, 7 & 8 - BRAINSTORMER, PROTOTYPER & TESTER

Brainstormer des solutions à des besoins identifiés. Les prototyper. Tester en distanciel ou en présentiel de telles solutions.

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Certification, e-coaching

Des évaluations de mises en pratique et un test en ligne réussis vous permettront d’être certifié avec un certificat digital, intégrable à votre profil LinkedIn, attestant vos nouvelles compétences. E-coaching: dans les 3 prochains mois, vous pouvez demander 3 conseils à votre trainer.

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Vos questions

Feedback des apprenants

Le feedback des apprenants nous invite à développer en itération des ateliers d’apprentissage les plus proches des besoins des utilisateurs. Voici donc en transparence le retour sur les ateliers précédents. Vous pouvez aussi appliquer des filtres par type de training et audience depuis juin 2020. Le feedback des étudiants en formation initiale est souvent le plus critique. 

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Surname Name
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[[en]]Soon fully automated.[[fr]]Bientôt automatisé

Surname Name
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[[en]]Continuous feedback is critical for us, trainers.[[fr]]Le feedback continu est pour nous important, trainers

Surname Name
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[[fr]]Vous choisissez le prix du training

[[en]]To help those least helped in this health crisis, those looking for work and the self-employed can choose the price of the design thinker workshop.[[fr]]Pour aider les moins aidés dans cette crise sanitaire, ceux en recherche d'emploi et les indépendants peuvent choisir le prix de l'atelier design thinker.

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